Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter office.ldm@protonmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Herminengasse 17/8, 1020 Wien, Österreich
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter office.ldm@protonmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte, Hygieneartikel, Wellness- & Fitnessprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Ebenso können wir auch keine Rückgaben von gekauften e-books akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter office.ldm@protonmail.com.
Return Policy
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We offer a 14-day return policy. This means you have 14 days from the date of receipt of your item to request a return.
Eligibility for Returns
To be eligible for a return, the item must be in the same condition as when you received it — unworn, unused, with all original tags attached, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To initiate a return, please contact us at office.ldm@protonmail.com. All returns must be sent to the following address: Herminengasse 17/8, 1020 Vienna, Austria
Once your return request is approved, we will provide you with a return shipping label and instructions on how to send the package. Returns sent without prior approval will not be accepted.
If you have any questions regarding returns, feel free to contact us at office.ldm@protonmail.com.
Damaged or Defective Items
Please inspect your order upon receipt. If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us immediately so we can evaluate the issue and find a solution.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, including:
- Perishable goods (e.g. food, flowers, or plants)
- Custom-made or personalized items
- Personal care products (e.g. beauty products, hygiene items, wellness & fitness products)
- Hazardous materials, flammable liquids, or gases
We also do not accept returns of:
- Sale / discounted items
- Gift cards / vouchers
- E-books and digital products (once downloaded or accessed)
Please contact us if you have any questions about a specific item.
Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the original item for a refund and place a new order for the desired product.
European Union – 14-Day Cooling-Off Period
Regardless of the above, if your order is shipped to a country within the European Union, you have the statutory right to cancel or return your order within 14 days of receipt without giving any reason, provided the item is returned in its original, unused condition with all tags and packaging intact.
Refunds
Once we have received and inspected your return, we will notify you whether your refund has been approved. If approved, a refund will be automatically processed to your original payment method within 10 business days.
Please note that it may take additional time for your bank or credit card provider to process and post the refund to your account. If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at office.ldm@protonmail.com.